Política de devolução e reembolso

Termos e Condições

Na Artekura, queremos que nossos clientes conheçam seus direitos, sintam-se seguros para utilizar nossos serviços e entendam nossos compromissos. Os termos e condições descrevem as regras de utilização da Plataforma Artekura, localizada em www.artekura.com. 

Responsabilidade do produto

Na Artekura, temos o compromisso de fornecer peças de alta qualidade aos nossos clientes. Nossos designers são responsáveis por garantir que seus produtos atendam aos nossos padrões e por todas as informações, fotografias, medidas e descrições relacionadas aos seus produtos.

Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes informações precisas e transparentes sobre cada produto. No entanto, caso surjam discrepâncias ou problemas com algum produto, recomendamos que entrem em contato conosco imediatamente pelo e-mail concierge@artekura.com.

Assumimos total responsabilidade pelos produtos vendidos em nossa plataforma e estamos comprometidos em garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra positiva conosco.

Preços e impostos

Na Artekura, entendemos que o envio internacional pode ser um processo complexo. Para simplificar o processo para nossos clientes, oferecemos envio para todo o mundo para todos os nossos produtos. No entanto, é importante observar que taxas alfandegárias e de importação adicionais podem ser aplicadas dependendo do destino final do envio.

Para clientes que desejam enviar para os Estados Unidos, todas as taxas alfandegárias e de importação já estão incluídas no preço do item. Isso significa que não há taxas adicionais a serem pagas para receber o produto.

Para todos os outros pedidos internacionais, o cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias e de importação adicionais que possam ser aplicadas. Essas taxas são cobradas pelo país de destino e a Artekura não tem controle sobre seu valor ou frequência. Recomendamos que nossos clientes entrem em contato com a alfândega ou autoridade fiscal local para verificar o valor dessas taxas adicionais.

Caso sejam cobradas taxas adicionais, o cliente será responsável pelo pagamento no momento da entrega do item. Essas taxas não estão incluídas no preço do item nem no custo do frete.

Observe que a Artekura trabalha com parceiros de transporte internacionais para garantir a entrega pontual dos nossos produtos. Embora nos esforcemos para garantir que as encomendas cheguem em tempo hábil, não nos responsabilizamos por atrasos causados por questões alfandegárias ou outras questões legais.

Em resumo, para clientes que enviam para os Estados Unidos, todos os impostos alfandegários e de importação já estão incluídos no preço do item. Para pedidos internacionais enviados para outras partes do mundo, taxas adicionais podem ser aplicadas e o cliente é responsável pelo pagamento. Para mais informações sobre nossas políticas de envio internacional, entre em contato conosco pelo e-mail concierge@artekura.com.

Comprar 

Todas as compras de peças de design da Artekura podem ser feitas por qualquer pessoa física ou jurídica legalmente habilitada a celebrar tais contratos, com um método de pagamento e endereço de entrega válidos. O comprador finaliza a compra clicando no botão "comprar". O preço da peça, incluindo os custos de envio, será cobrado imediatamente após o comprador clicar em "comprar". A Artekura aceita pagamentos com cartão de crédito de todos os principais fornecedores, incluindo VISA, Mastercard e AMEX.

Entrega

A transportadora Artekura entregará a(s) peça(s) de design no endereço fornecido pelo comprador dentro do prazo informado nas informações de envio da peça.

O comprador deve garantir que o endereço de entrega esteja correto e que seja possível entregar durante o horário comercial.

No caso de custos extras por tentativa de entrega ou similares, o cliente deverá cobrir o valor total dos custos extras.

O prazo de entrega pode depender e ser impossibilitado por fatores externos: força maior, greves, atrasos postais e outras circunstâncias extraordinárias.

Peças danificadas durante o transporte

É de responsabilidade do comprador inspecionar o estado da peça no momento da entrega. Caso a peça esteja danificada, o comprador deverá entrar em contato com a Artekura em até três dias após o recebimento, enviando um e-mail para concierge@artekura.com. O e-mail deverá incluir o número do pedido, dados de contato, data de entrega, informações sobre o dano, o nome da peça, uma fotografia do dano e o estado da embalagem interna e externa.

Durante o transporte, todas as peças são cobertas por seguro. Danos causados durante o transporte, portanto, nunca serão de responsabilidade do comprador. Se o dano tiver ocorrido claramente devido a uma peça defeituosa ou embalagem insuficiente, o designer arcará com os custos de devolução e reparo. Se o dano tiver ocorrido claramente durante o transporte, apesar da embalagem adequada, o seguro ou a Artekura assumirão os custos de devolução e reparo. No entanto, é crucial que o comprador entre em contato com a Artekura em até três dias após o recebimento da peça, com fotografias documentando claramente o dano e o estado da embalagem interna e externa.

Se uma peça for danificada na entrega, o comprador tem o direito de repará-la, receber uma nova peça de design ou cancelar a compra para obter o reembolso total do custo total.

Devoluções

As devoluções são processadas de acordo com as leis em vigor na jurisdição do estado ou país de onde o designer vende suas peças. Os direitos de devolução podem, portanto, variar dependendo da localização dos criadores.

Caso o comprador deseje devolver uma peça de design, a Artekura deverá ser notificada por e-mail para concierge@artekura.com em até 3 dias após a entrega bem-sucedida e entregar a peça de design à transportadora antes que o direito de devolução expire.

Os custos de envio da devolução serão suportados pelo comprador. A Artekura emitirá uma etiqueta de devolução e o preço do(s) produto(s), exceto os custos de envio, será reembolsado ao comprador no prazo de 30 dias após o recebimento da peça pelo designer.

Não aceitamos devoluções de itens feitos sob medida.

Contente

É proibido distribuir vírus, trojans, worms, bombas lógicas ou outros materiais nocivos através do Artekura.

A Artekura não é responsável por quaisquer danos resultantes do uso do Site ou dos serviços da Artekura (incluindo, mas não se limitando a, quaisquer danos diretos e indiretos, ou perda de lucros ou dados).

A Artekura é responsável pelo desenvolvimento técnico e pela manutenção da plataforma www.artekura.com. Erros técnicos podem ocorrer e, caso afetem a decisão de compra de uma peça de design, a Artekura é responsável por corrigi-los. O site www.artekura.com, ou partes dele, poderá ficar indisponível a qualquer momento ou por qualquer período.

Qualquer pessoa pode criar uma conta de usuário na Artekura com um endereço de e-mail válido ou conta do Facebook. O cadastro é gratuito e não implica a obrigação de compra de nenhum item. Os usuários devem fornecer informações pessoais, que devem ser verdadeiras. Não é permitido o uso de dados de contato falsos ou não utilizados, como endereço de e-mail, nome e foto. A Artekura reserva-se o direito de cancelar contas de membros ou excluir conteúdo.

Designers, curadores e usuários não devem enviar nenhum conteúdo que viole nossa política, quaisquer leis ou padrões éticos; incluindo, mas não se limitando a, conteúdo protegido por direitos autorais, violento, pornográfico, ofensivo, agressivo, racista ou sexista.